Retour et annulation

POLITIQUE DE RETOURS & ANNULATIONS

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur l'ensemble de notre catalogue.

Pour vous offrir une satisfaction totale, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 scénarios :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
   Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans un délai de 12 heures. Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification via notre formulaire de contact. Passé ce délai, vos articles peuvent avoir été expédiés.

2. Vous n'avez pas reçu votre colis
   Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables.
   Si vous ne recevez pas votre article dans les 14 jours, contactez-nous pour nous signaler un article non reçu.

3. Vous avez reçu vos articles mais vous n'êtes pas satisfait
   Pas de souci ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après sa réception.
   Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
   Contactez-nous simplement et nous vous indiquerons les étapes suivantes.
   L'article doit être retourné en parfait état, soit dans son emballage d'origine, soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, notre service client pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne peut plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé, il ne sera pas remboursable.
   Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat.
   Les frais de retour sont à votre charge.

4. Vous avez reçu votre article mais il est arrivé endommagé
   Il peut arriver que votre colis soit secoué pendant la livraison et que votre article arrive cassé.
   Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, contactez-nous avec les informations suivantes :

   1. Votre numéro de commande
   2. Description du problème (article incorrect/défectueux, ...)
   3. Une photo ou une vidéo

   Il se peut que vous n'ayez pas besoin de retourner le produit et nous vous enverrons soit un produit neuf, soit nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.